よくあるご質問

お支払い関係について

代金の支払いはいつすればよいですか?

客室料金はチェックインの際または予約時にお支払いいただいております。

クレジットカードは使えますか?

VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・JCB・Diners Club・銀聯カードがご利用いただけます。
現在QRコード決済はPayPayが対応可能です。

宿泊料金を振り込むことはできますか?

可能でございます。事前お振込みのみ承っております。お手数ではございますが、お振込み口座をお知らせいたしますのでホテルにご連絡ください。
また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。

予約・キャンセル・チェックイン・チェックアウトについて

ホームページ予約するためのログインパスワードを忘れました。

予約ログインページの「ID・パスワードをお忘れの方」をクリックしていただき、ご登録のメールアドレス、電話番号をご入力ください。ご登録されているメールアドレスへIDとパスワードをお送りいたします。

ログインできません。

「ID・パスワードをお忘れの方」をクリックしていただき、ご登録のメールアドレス、電話番号をご入力ください。ご登録されているメールアドレスへIDとパスワードをお送りいたします。

予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが、どのようにしたらよろしいですか?

予約ログインページの「ご予約の確認・変更・取消」をクリックしていただき、ログインIDとパスワード、または予約番号とご登録のメールアドレスをご入力ください。予約の確認、予約の変更、キャンセルが可能です。

公式ホームページの予約は、どのくらい先までできますか?

原則として、当月を含めて6ヵ月先まで予約できます。

宿泊のキャンセル待ちはできますか?

お手数ではございますが、随時お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは16:00から、チェックアウト10:00までとなります。
ハイスペックPCエリアに関しては24時間受付をしておりますが、年齢により下記の利用時間制限を設けております。
・18歳未満利用可能時間:朝5時~22時
・16歳未満利用可能時間:朝5時~18時(ただし18時以降は保護者の同伴があれば22時まで利用可能)

チェックイン時間が遅くなる場合はどうすればよいですか?

フロントは24時間営業しております。ご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。また、当日24時を過ぎてご連絡が無い場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。

チェックアウト時間を過ぎても延長することはできますか?

通常のチェックアウトは10:00でございますが、最大12:00まででご延長は可能です。 ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。別途料金を頂いております。尚、満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。

施設内について

喫煙室はありますか?

当館は館内禁煙となっておりますが、2階バルコニーにて喫煙所を設けておりますのでお手数ですが喫煙をご希望の方はそちらをご利用ください。

貴重品の保管について教えてください。

お部屋に金庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。備え付けの金庫が無いお部屋に関しては、ご自身で管理するようお願い致します。

客室階の備品について教えてください。

インターネット(Wi-Fi)・エアコン・洗浄便座・ドライヤー・セーフティボックス・ハンガーをご用意しております。

客室内のアメニティグッズを教えてください。

アメニティはフロントにて有料で販売しております、ご利用の方は1Fフロントにお声かけください。

長期滞在時の清掃について教えてください。

ご客様からご要望があった際に清掃をさせて頂いております。
ご希望の方はフロントスタッフまでお声がけください。

ルームサービスはありますか?

申し訳ございません。ルームサービスは行っておりません。

食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

お持ち込み可能となっておりますが、ハイスペックPCエリアでの飲酒は禁止させていただいておりますのでご了承ください。

デバイスの持ち込みについて

ご自由に交換していただいて構いません。交換後は元の状態にお戻しください。
店舗でも設置デバイス以外の貸出は行っておりますが、在庫には限りがありますのでフロントにてお尋ねください。

お子様・未成年者・ペットのご利用について

子どもと一緒に添い寝はできますか?

ツインルームをご利用のお客様に関しては小学生未満のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。キャビンタイプ及びフォースルームをご利用のお客様に関してはお手数ですが一度ホテルへお問合せいただき利用詳細をお伝えいただき、ご確認ください。

子供の宿泊料金はいくらですか?

小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂いております。
小学生未満のお子様が大人と同室で添い寝する場合、追加料金は不要です。予約時は、お子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。
小学生以上の場合は大人としてご予約ください。

子ども用のアメニティなどはありますか?

お子様サイズのアメニティはご用意しておりませんので予めご了承ください。
ツインルーム及びフォースルームをご利用のお客様に関しては、小学生以上のお子様も含めた人数分のアメニティをご準備しております。

ベビーベッドの貸し出しはしていますか?

ベビーベッドはご用意しておりません。

ペットと一緒に泊まることはできますか?

盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能でございます。その際は事前にフロントまでご連絡ください。

未成年のみでの宿泊は可能でしょうか?

中学生以上のお客様は保護者の同意書があればご宿泊可能です。

チャージ制やログインについて

チャージ制について

当店は前払いポイントチャージ制となっております。最初にお客様のアカウントへご希望のお時間分ポイントをチャージしていただき、実際にPCをご利用していただいた時間分ポイントが減少していく仕組みになっております。余ったポイントは次回以降のご来店時に繰り越してご利用頂けます。ポイントはカウンターにてチャージしていただくシステムとなっております。

例>4時間分¥1,000で2時間ご利用の場合、
→次回ご利用時は2時間のご利用が可能です。
※新規会員登録の際にご本人様確認証が必要になります。

ログインについて

当店のPCは新規会員登録時にご登録いただいた「IDまたはお電話番号」と「パスワード」をご使用いただいてPCにログインすることでご利用可能です。
チャージした金額はこのPCにログインした時間だけ消費されます。

新規会員登録の際に必要な本人確認書類は何ですか?

以下のいずれかの書類が必要です。
運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、パスポート、学生証、国民健康保険証、住民基本台帳カード、健康保険証等の公的証明書
なお、小学生以下の会員登録の際は、保護者による確認書が必要です。

また、書類記載事項が現住所と異なる場合、現住所が確認出来る書類(公共料金の領収書等)が必要となります。

団体貸切や配信でのご利用について

団体貸切の利用について

オフ会、交流会などでの団体利用として部分(5席・10席・20席など)貸切を承っております。
1,団体名
2,代表者名(ご本名・SNSなどのニックネーム)
3,お電話番号・ご連絡先(ご住所・お電話番号・メールアドレス・SNSアカウント)
4,貸切希望日・貸切席数・貸切希望時間
5,イベント内容(イベント概要などのwebページがある場合は合わせてご記入ください)
以上1-5をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お電話にてご連絡・ご案内を差し上げます。

貸切プランのご利用には数日ほどお時間を頂戴しております。

お申込み内容によって、お受けしかねる場合がございますので予めご了承ください。

配信について

webカメラ・スタンドマイクの貸出も承っております。

その他

ホテルから宅配便を出せますか?

フロントにてヤマト便で着払いにて承っております。
伝票をご用意しておりますので、送付先をご記入の上スタッフにお申し付けください。

門限はありますか?

門限はございません。
なお、ご宿泊者様はカードキーにて出入りできますが、ご宿泊者様以外は客室フロアに入れない仕組みとなっておりますので安心してご宿泊いただけます。

近くにコンビニはありますか?

徒歩5分圏内に3店舗ほどございます。詳しくはスタッフまでお問い合わせください。

コピーサービスはありますか?

有料となりますが、フロントにて承っております。

FAXサービスはありますか?

有料となりますが、フロントにて承っております。

駐車場はありますか?

当ホテルは提携駐車場がございません。
申し訳ございませんが、お客様でコインパーキング等をお探しいただき、お停めいただく形になります。

イベントの申込/相談はこちら

Copy © esports hotel e-ZONe ~電脳空間~

06-6695-7082

お問い合わせ